Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid — Lensswitch
Ons retouradres is: Lensswitch / Articles & Opticals B.V., Frederiklaan 213, 5616 NG Eindhoven, Nederland. Neem voor retouren, herroepingsmeldingen en klachten contact op via info@lensswitch.nl, bij voorkeur met je bestelnummer.
Individueel maatwerk
Wij maken onze glazen op bestelling voor jouw montuur en de door jou gekozen specificaties. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor niet-geprefabriceerde producten die volgens jouw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor glazen die individueel worden vervaardigd op jouw sterkte, persoonlijke maten of individueel gemeten montuurcontour. Wij leggen vóór de koop uit wanneer een bestelling onder deze uitzondering valt. Alleen na ontvangst van een bestelling produceren, glazen slijpen of vooraf vastgestelde opties kiezen, vormt op zichzelf geen grond voor deze uitzondering. De daadwerkelijke individuele specificaties en het productieproces bepalen of de uitzondering geldt. Je rechten bij gebreken, verkeerde levering en producten die niet aan de overeenkomst beantwoorden, blijven onverminderd gelden.
Voor losse standaardaccessoires, zoals een etui of Care Kit, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is, ook wanneer je deze samen met maatwerk koopt.
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht geldt
Dit onderdeel geldt uitsluitend wanneer de wet je een herroepingsrecht geeft. Het geeft geen recht op retour wegens een verandering van voorkeur voor gepersonaliseerde producten die onder de hierboven beschreven wettelijke uitzondering vallen.
Je kunt een online koop waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder, het product ontvangt. Bij één bestelling in meerdere leveringen telt de ontvangst van het laatste product. Je mag ook vóór levering herroepen.
Meld de herroeping tijdig per e-mail aan info@lensswitch.nl of met een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per post naar ons hierboven genoemde adres. Voorafgaande toestemming is niet vereist. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen je melding en geven de retourinstructies. Stuur de goederen binnen 14 dagen na je melding terug naar ons hierboven genoemde retouradres en bewaar je verzendbewijs. Neem tijdig contact op wanneer instructies uitblijven; je wettelijke rechten blijven behouden.
Je betaalt de directe retourverzendkosten bij gewone herroeping, mits wij je hierover vóór de koop duidelijk hebben geïnformeerd. Anders zijn deze kosten voor onze rekening.
Je mag een product beoordelen en passen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan worden verrekend voor zover de wet dit toestaat. Originele verpakking is geen absolute voorwaarde.
Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wij betalen de voor de herroepen goederen ontvangen bedragen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Bij herroeping van de volledige koop betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Bij gedeeltelijke retour betalen wij heenzendkosten terug voor zover wettelijk vereist. De toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of je bewijs van terugzending levert, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, zonder terugbetalingskosten. Bij geldige wettelijke herroeping worden geen vaste administratie-, productie- of slijpkosten ingehouden.
Wijziging of annulering van individueel maatwerk
Wil je een individueel gepersonaliseerde bestelling wijzigen of annuleren waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bespreken wat nog mogelijk is en spreken eventuele bijbehorende kosten met je af voordat we verdergaan. Er geldt geen automatische vaste annuleringsboete. Dit beperkt geen wettelijk recht dat je hebt wanneer wij de overeenkomst niet nakomen.
Gebreken en klachten
Je hebt recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden, ook bij gepersonaliseerde producten. Meld een probleem via info@lensswitch.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en een beschrijving. Foto's kunnen ons helpen een probleem te beoordelen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor wettelijke bescherming. Wij geven binnen twee werkdagen een eerste reactie op klachten. Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor een gebrek, bieden wij de oplossing die de wet voorschrijft, zoals kosteloos herstel of vervanging, inclusief de noodzakelijke retourkosten. Prijsvermindering of ontbinding is mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Wettelijke rechten zijn niet beperkt tot een vaste commerciële garantietermijn.
Modelformulier voor herroeping (optioneel)
Vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als je de overeenkomst wilt herroepen en een wettelijk herroepingsrecht geldt. Je mag ook een andere duidelijke verklaring gebruiken.
Aan: Lensswitch / Articles & Opticals B.V., Frederiklaan 213, 5616 NG Eindhoven, Nederland; info@lensswitch.nl.
Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ____________________
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________
Naam van consument(en): ____________________
Adres van consument(en): ____________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: ____________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.